Política de reembolso

  • Última atualização: 26 de setembro de 2026

    Queremos que você fique satisfeito com a sua resina PKM Química. Esta política explica como funcionam trocas, devoluções e reembolsos das compras feitas em pkmquimica.com.br, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013.

    Direito de arrependimento (7 dias)

    Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Nesse caso:

    • o produto deve ser devolvido sem uso, com a embalagem original e todos os itens recebidos;
    • o frete de devolução fica por nossa conta: enviamos as instruções ou o código de postagem;
    • o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra.

    Produto com defeito ou avariado

    Se a embalagem chegar violada, vazando ou danificada, ou se o produto apresentar defeito, fale com a gente em até 30 dias a partir do recebimento, com fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Depois de analisar o caso, você escolhe entre a troca por um produto igual ou o reembolso integral. O frete de devolução e de reenvio é por nossa conta.

    Se possível, ao receber um pacote visivelmente danificado, recuse a entrega ou registre a avaria com o entregador.

    Situações que não são cobertas

    • Resultados diferentes do esperado por mistura fora da proporção indicada, temperatura ou umidade inadequadas, tempo de cura insuficiente ou aplicação sobre superfície não preparada.
    • Produto aberto e usado, fora dos casos de defeito.
    • Armazenamento inadequado após o recebimento (exposição ao sol, calor excessivo ou embalagem mal fechada).

    Na dúvida sobre qual resina usar, fale com a gente antes de aplicar. Ajudamos a escolher e a acertar o processo.

    Como pedir

    Envie um e-mail para pkmresinas@gmail.com com o número do pedido, o motivo e, quando for o caso, as fotos. Respondemos em até 2 dias úteis com os próximos passos.

    Reembolso

    Depois que o produto devolvido chega e é conferido, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. Pix e boleto: devolução na conta indicada em até 7 dias úteis. Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 7 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode ser de uma a duas faturas.